Información legal

Cancelaciones y reembolsos

Cómo cancelar renovaciones o solicitar la revisión de un pago.

Actualizado el 6 de septiembre de 2026

Cancelación de renovaciones

Desde Facturación puedes abrir la gestión de tu suscripción y consultar su estado. Si el portal no está disponible o el acceso falla, escribe a endoracloud@gmail.com para solicitar la cancelación.
Indica el correo de la cuenta y la suscripción. Conserva la confirmación de la cancelación y revisa la fecha de fin del periodo pagado. La cancelación de una renovación no equivale por sí sola a un reembolso de pagos anteriores.

Endora revisa las solicitudes individualmente. Envía a endoracloud@gmail.com el correo de la cuenta, fecha e importe del cargo, referencia o número de recibo y una explicación del motivo.
Pueden revisarse, entre otros, cobros duplicados, incorrectos o no reconocidos, cargos posteriores a una cancelación y problemas de prestación del servicio. La revisión considera los hechos, lo contratado y la legislación aplicable.
No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni expedientes clínicos. Si hace falta información adicional, se solicitará solo la necesaria para resolver el caso.

Recibirás la resolución por el medio de contacto de la solicitud. Si procede una devolución, se informará el importe y el mecanismo aplicable; la acreditación depende también del proveedor de pagos y la entidad financiera.
La revisión individual no convierte en discrecionales los reembolsos, bonificaciones o derechos de desistimiento que sean obligatorios por ley. Esta política no limita la posibilidad de acudir a la autoridad competente ni a los mecanismos de reclamación del pago.
No se ofrece una garantía comercial general de devolución por un plazo fijo. Esto no afecta los derechos legales que correspondan a cada cliente.

Cancelar o solicitar un reembolso no borra automáticamente la información clínica. Para entrega o eliminación de datos, utiliza el procedimiento del aviso de privacidad y coordina la conservación obligatoria con el consultorio.